Five9_Inc - Cloud-Software für Contact Center
| eröffnet am: | 07.10.19 20:03 von: | DigitalOne |
| neuester Beitrag: | 07.11.25 08:13 von: | Lao-Tse |
| Anzahl Beiträge: | 65 | |
| Leser gesamt: | 49036 | |
| davon Heute: | 6 | |
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07.10.19 20:03
#1
DigitalOne
Five9_Inc - Cloud-Software für Contact Center
Five9 Inc. (Five9) ist ein Anbieter von Cloud-Software für Contact Center. Die speziell entwickelte Cloud-Plattform Virtual Contact Center (VCC) des Unternehmens bietet eine Reihe von Anwendungen, die die Breite der Contact Center-bezogenen Kundendienst-, Vertriebs- und Marketingfunktionen ermöglichen. Die Lösung des Unternehmens, die aus seiner VCC-Cloud-Plattform und seinen Anwendungen besteht, ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung und Optimierung von Kundeninteraktionen über Sprach-, Chat-, E-Mail-, Web-, Social Media- und mobile Kanäle, entweder direkt oder über seine Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs). Die VCC-Cloud-Plattform des Unternehmens gleicht jede Kundeninteraktion mit einer geeigneten Agentenressource ab und liefert relevante Kundendaten in Echtzeit an den Agenten durch Integration mit angrenzenden Unternehmensanwendungen, wie beispielsweise der Customer Relationship Management (CRM)-Software, um das Kundenerlebnis und die Produktivität der Agenten zu optimieren. (Quelle: MarketScreener)
Contact Center vs. Call-Center: Wo ist der Unterschied?
Sowohl das Contact Center als auch das Call Center sind zentrale Elemente des Customer Service, weshalb die Begriffe häufig synonym verwendet werden. Da es jedoch auch Call-Center-Lösungen gibt, die “Omnichannel”-Leistungen anbieten, wo es z.B. möglich ist, eingehende Faxe, E-Mails und SMS zu steuern, hat sich der Fachbegriff des Contact-Centers herausgebildet. Unternehmen bzw. Agenten sind so in der Lage, den Kunden oder Kontakt exakt an dem Medium zu bedienen, das dieser bevorzugt und ihm so eine bestmögliche und einheitliche Nutzererfahrung (Customer Experience) zu bieten.
Damit diese Form von Customer-Service auch einwandfrei funktionieren kann, ist eine entsprechende interne Administration und/oder eine Contact-Center-Software notwendig, wobei die Omnichannel Contact-Center Lösung um einiges teurer ist als eine reine Call-Center Lösung.
Beide Möglichkeiten, egal ob Call-Center oder Contact-Center verfolgen das gleiche Ziel: Ressourcen bestmöglich zu verwalten und zu steuern und so Kontakte zu Kunden herzustellen und zu pflegen. Denn ab einer bestimmten Anzahl von Mitarbeitern und zahlreichen eingehenden Anrufen bedarf es einer intelligenten Steuerung, um dem Kunden eine gute User Experience zu bieten. (Quelle: https://www.placetel.de/ratgeber/contact-center )
Contact Center vs. Call-Center: Wo ist der Unterschied?
Sowohl das Contact Center als auch das Call Center sind zentrale Elemente des Customer Service, weshalb die Begriffe häufig synonym verwendet werden. Da es jedoch auch Call-Center-Lösungen gibt, die “Omnichannel”-Leistungen anbieten, wo es z.B. möglich ist, eingehende Faxe, E-Mails und SMS zu steuern, hat sich der Fachbegriff des Contact-Centers herausgebildet. Unternehmen bzw. Agenten sind so in der Lage, den Kunden oder Kontakt exakt an dem Medium zu bedienen, das dieser bevorzugt und ihm so eine bestmögliche und einheitliche Nutzererfahrung (Customer Experience) zu bieten.
Damit diese Form von Customer-Service auch einwandfrei funktionieren kann, ist eine entsprechende interne Administration und/oder eine Contact-Center-Software notwendig, wobei die Omnichannel Contact-Center Lösung um einiges teurer ist als eine reine Call-Center Lösung.
Beide Möglichkeiten, egal ob Call-Center oder Contact-Center verfolgen das gleiche Ziel: Ressourcen bestmöglich zu verwalten und zu steuern und so Kontakte zu Kunden herzustellen und zu pflegen. Denn ab einer bestimmten Anzahl von Mitarbeitern und zahlreichen eingehenden Anrufen bedarf es einer intelligenten Steuerung, um dem Kunden eine gute User Experience zu bieten. (Quelle: https://www.placetel.de/ratgeber/contact-center )
08.10.19 11:50
#2
ahoffmann19
@Alle
Habe die Aktie schon seit geraumer Zeit auf der Watch-List, aber konnte mich noch nicht zu einem Kauf durchringen. Markt-Cap (3,0 Mrd.) ist nicht ohne, Firma auch noch sehr klein. Hast Du weitere Infos über die Firma bzw. Deine Ansichten würden mich interessieren. Bist du schon eingestiegen ? Was hälst du von den EMA50 bzw. EMA20 ? Danke & Grüße
03.08.20 22:48
#4
L1887
Q2 2020 Five9
Finanzergebnisse des zweiten Quartals 2020
Der Umsatz für das zweite Quartal 2020 stieg um 29% auf den Rekordwert von 99,8 Millionen US-Dollar, verglichen mit 77,4 Millionen US-Dollar im zweiten Quartal 2019.
Die GAAP-Bruttomarge lag im zweiten Quartal 2020 bei 57,5%, im Vergleich zu 59,6% im zweiten Quartal 2019.
Die bereinigte Bruttomarge lag im zweiten Quartal 2020 bei 65,7%, im Vergleich zu 65,0% im zweiten Quartal 2019.
Der GAAP-Nettoverlust für das zweite Quartal 2020 betrug (16,1) Millionen US-Dollar bzw. (0,25) US-Dollar pro Aktie, verglichen mit einem GAAP-Nettoverlust von (1,9) Millionen US-Dollar bzw. (0,03) US-Dollar pro Aktie im zweiten Quartal 2019.
Der Non-GAAP-Reingewinn für das zweite Quartal 2020 betrug 14,1 Millionen US-Dollar oder 0,21 US-Dollar pro verwässerter Aktie im Vergleich zu einem Non-GAAP-Reingewinn von 12,3 Millionen US-Dollar oder 0,20 US-Dollar pro verwässerter Aktie im zweiten Quartal 2019.
Das bereinigte EBITDA für das zweite Quartal 2020 betrug 18,3 Millionen US-Dollar oder 18,3 Prozent des Umsatzes gegenüber 14,4 Millionen US-Dollar oder 18,6 Prozent des Umsatzes im zweiten Quartal 2019.
Der operative GAAP-Cashflow für das zweite Quartal 2020 betrug 14,8 Millionen US-Dollar im Vergleich zu einem operativen GAAP-Cashflow von 6,8 Millionen US-Dollar im zweiten Quartal 2019.
Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)
Der Umsatz für das zweite Quartal 2020 stieg um 29% auf den Rekordwert von 99,8 Millionen US-Dollar, verglichen mit 77,4 Millionen US-Dollar im zweiten Quartal 2019.
Die GAAP-Bruttomarge lag im zweiten Quartal 2020 bei 57,5%, im Vergleich zu 59,6% im zweiten Quartal 2019.
Die bereinigte Bruttomarge lag im zweiten Quartal 2020 bei 65,7%, im Vergleich zu 65,0% im zweiten Quartal 2019.
Der GAAP-Nettoverlust für das zweite Quartal 2020 betrug (16,1) Millionen US-Dollar bzw. (0,25) US-Dollar pro Aktie, verglichen mit einem GAAP-Nettoverlust von (1,9) Millionen US-Dollar bzw. (0,03) US-Dollar pro Aktie im zweiten Quartal 2019.
Der Non-GAAP-Reingewinn für das zweite Quartal 2020 betrug 14,1 Millionen US-Dollar oder 0,21 US-Dollar pro verwässerter Aktie im Vergleich zu einem Non-GAAP-Reingewinn von 12,3 Millionen US-Dollar oder 0,20 US-Dollar pro verwässerter Aktie im zweiten Quartal 2019.
Das bereinigte EBITDA für das zweite Quartal 2020 betrug 18,3 Millionen US-Dollar oder 18,3 Prozent des Umsatzes gegenüber 14,4 Millionen US-Dollar oder 18,6 Prozent des Umsatzes im zweiten Quartal 2019.
Der operative GAAP-Cashflow für das zweite Quartal 2020 betrug 14,8 Millionen US-Dollar im Vergleich zu einem operativen GAAP-Cashflow von 6,8 Millionen US-Dollar im zweiten Quartal 2019.
Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)
03.08.20 22:59
#5
L1887
Interpretation der Q2 Zahlen
Erst einmal Hallo zusammen, leider findet hier Noch kein reger Austausch zu Five9 statt. Ich hoffe, dass sich das ändern kann.
Denn ich finde sowohl das Unternehmen als auch deren Produkt/Branche sehr spannend. Leider fehlt mir das BWL-Knwoh-How, um die Zahlen analysieren zu können. Aber vielleicht gibt es ja Amdere dafür :)
An sich ist ein Umsatzwachstum (gerade in Corona!) um knapp 30% natürlich gut und daś (meine Meinung) obwohl Five9 eigentlich durch Corona profitieren kann. Also der Bereich mit dem Umsatz sieht gut aus. Lasse mich aber gerne aber von Experten korrigieren..
Auch die Aussichten auf das Gesamtjahr und Q3 (beides jetzt nicht mit Übersetzt, damit der Umfang nicht zu viel wird) im Hinblick auf Umsatz sieht es gut aus. Diese wurden sogar leicht nach oben korrigiert. Aber der GAAP-Verlust ist ja doch relativ hoch. Bereitet mir jetzt keine sonderlichen Kopfschmerzen, da Wachstumsaktie etc, aber da hätte ich gerne mal eine fundierte Meinung.
Ansonsten würde ich mich hier über einen Austausch freuen. Bin positiv gestimmt! LG
Denn ich finde sowohl das Unternehmen als auch deren Produkt/Branche sehr spannend. Leider fehlt mir das BWL-Knwoh-How, um die Zahlen analysieren zu können. Aber vielleicht gibt es ja Amdere dafür :)
An sich ist ein Umsatzwachstum (gerade in Corona!) um knapp 30% natürlich gut und daś (meine Meinung) obwohl Five9 eigentlich durch Corona profitieren kann. Also der Bereich mit dem Umsatz sieht gut aus. Lasse mich aber gerne aber von Experten korrigieren..
Auch die Aussichten auf das Gesamtjahr und Q3 (beides jetzt nicht mit Übersetzt, damit der Umfang nicht zu viel wird) im Hinblick auf Umsatz sieht es gut aus. Diese wurden sogar leicht nach oben korrigiert. Aber der GAAP-Verlust ist ja doch relativ hoch. Bereitet mir jetzt keine sonderlichen Kopfschmerzen, da Wachstumsaktie etc, aber da hätte ich gerne mal eine fundierte Meinung.
Ansonsten würde ich mich hier über einen Austausch freuen. Bin positiv gestimmt! LG
06.08.20 19:52
#6
NEUÄH
Hi...
Habe five9 auch auf der watchlist gehabt - aber geschäftsmodell überzeugt mich nicht
"Callcenter mit KI, damit die erfolgsqoute steigt!"
weiterhin ist Umsatz im vergleich zur marktkapitalisierung... joar
denke die Aktie ist gehyped durch robinhoodlers (weil KI und so)
Bin skeptisch, obwohl ich schon bei 60 zugreifen wollte und mich jetzt in den A.. beißen könnte :P
"Callcenter mit KI, damit die erfolgsqoute steigt!"
weiterhin ist Umsatz im vergleich zur marktkapitalisierung... joar
denke die Aktie ist gehyped durch robinhoodlers (weil KI und so)
Bin skeptisch, obwohl ich schon bei 60 zugreifen wollte und mich jetzt in den A.. beißen könnte :P
05.10.20 23:22
#8
L1887
Wo hast du die Info her?
Wäre super, wenn du deine Aussage mit einem Link belegen würdest. Danke :)
10.10.20 07:31
#9
Lao-Tse
L1887
Durch die hier sowie im Netz veröffentlichten Kennzahlen und über das Jahr publizierten Zwischenmeldungen.
15.10.20 21:12
#10
L1887
Q3 zahlen am 29.10
Da werden wir dann sehen, Wie es mit Five9 weitergehen wird. Ich bin da positiv gestimmt :)
Würde gerne nach kaufen, aber kein passender Rücksetzer in Sicht seit ein paar Wochen. Welchen Kurs findet ihr fair?
Würde gerne nach kaufen, aber kein passender Rücksetzer in Sicht seit ein paar Wochen. Welchen Kurs findet ihr fair?
17.10.20 11:39
#11
Lao-Tse
Fairer Kurs???
Ist wohl in diesen unsicheren Zeiten nur schwer zu ermitteln, zumal die Technologie von Five9 längst nicht ausgereizt ist und gerade diese Zeiten dem Unternehmen in die Karten spielt.
Der Kurs wird schon bei einem schwachen Gesamtmarkt noch ein paar mal etwas zurücksetzen.
Jedoch insgesamt sehe ich persönlich einen Riesenmarkt. Angenehm ist ebenfalls, dass hier nicht so viele Schwachmaten ihre Ergüsse hinterlassen.
Der Kurs wird schon bei einem schwachen Gesamtmarkt noch ein paar mal etwas zurücksetzen.
Jedoch insgesamt sehe ich persönlich einen Riesenmarkt. Angenehm ist ebenfalls, dass hier nicht so viele Schwachmaten ihre Ergüsse hinterlassen.
29.10.20 22:07
#12
L1887
Tolles Quartasl von Five9
Quelle: https://investors.five9.com/news-releases/...ue-growth-34-record-1121
FIVE9 REPORTS THIRD QUARTER REVENUE GROWTH OF 34% TO A RECORD $112.1 MILLION.
Sogar eine leichte Erhöhung des Ausblicks. Von 400 Millionen auf 420 Millionen, macht in Summe 5%.
Die Zahlen scheinen auch sehr gut am Markt aufgenommen wurden zu sein. PLus 8% nachbörslich.
Bin froh hier dabei zu sein.
FIVE9 REPORTS THIRD QUARTER REVENUE GROWTH OF 34% TO A RECORD $112.1 MILLION.
Sogar eine leichte Erhöhung des Ausblicks. Von 400 Millionen auf 420 Millionen, macht in Summe 5%.
Die Zahlen scheinen auch sehr gut am Markt aufgenommen wurden zu sein. PLus 8% nachbörslich.
Bin froh hier dabei zu sein.
30.10.20 10:22
#13
Lao-Tse
L1887
Kein Zweifel, die Zahlen sind ordentlich... Aber am besten ist, diese Technologie hat erst so richtig begonnen. Five9, ein stiller Riese.
08.12.20 10:45
#17
Lao-Tse
...es geht mit großen Schritten weiter
https://www.five9.com/news/news-releases/...ntact-center-as-a-service
12.12.20 09:49
#18
Lao-Tse
...und wieder ein Puzzleteil
https://www.five9.com/news/news-releases/...vate-the-human-experience
20.01.21 16:26
#20
Lao-Tse
News
kommt offenbar gut an...
https://www.five9.com/news/news-releases/...ndependent-board-director
https://www.five9.com/news/news-releases/...ndependent-board-director
05.03.21 09:35
#24
Lao-Tse
News Partnerschaft mit Cancom
https://investors.five9.com/news-releases/...-it-global-leader-cancom
31.03.21 14:05
#25
Lao-Tse
Klingt alles nicht schlecht... News
https://www.five9.com/news/news-releases/...s-for-leading-enterprises
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